Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från FALARA, kan leveranstiden vara något längre än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, sparar vi mycket på lager- och transportkostnader – vilket gör det möjligt för oss att erbjuda så konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 10 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar).

Vad gör jag om min beställning inte har kommit fram?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan leveransen ibland dröja något. Vi hoppas på din förståelse. Har du ännu inte fått din beställning efter den angivna tiden? Skicka gärna ett mejl till support@falara.com, så kollar vi upp var ditt paket befinner sig.

Jag vill byta eller returnera min beställning – hur gör jag?
För att returnera en vara kontaktar du vår kundtjänst via support@falara.com Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000 från din orderbekräftelse) och anledningen till returen. Vi återkommer med returadress och bekräftelse. Efter det kan du skicka produkten tillbaka med valfri fraktleverantör.

Vad kostar det att returnera?
Returfrakten bekostas av dig som kund. Priset beror på vilken fraktleverantör du använder. Besök transportörens hemsida för mer information om kostnader.

Vilka villkor gäller för retur?
Du har alltid 14 dagars returrätt, räknat från den dag du mottagit produkten.
Returen är endast giltig om:

• Returperioden inte har passerat

• Produkten är i originalförpackning med alla etiketter kvar

• Produkten är oanvänd

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod fungerar, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla betalningar sker via säkra betalningssystem – 100% säkert!

Jag har inte fått en orderbekräftelse – vad gör jag?
Det var inte meningen! Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@falara.com, så hjälper vi dig snabbt vidare.

Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning? Skicka i så fall ett mejl så snart som möjligt till support@ falara.com. Glöm inte att ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) och gärna en kort förklaring till varför du vill avboka.